المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- جميع المتدربين والمنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على المنصة
قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 920014922 للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@iM3rfa.com
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Twitter: https://twitter.com/
966509529322+ WhatsApp:
- يستغرق الرد ٣ أيام عمل
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية وكوادر الدعم التقني والتعليمي :
الاسم | الوظيفة | المهام | الايميل | رقم الاتصال | تحويلة |
|---|---|---|---|---|---|
محمد مبارك البقمي | مدير المعهد | الملاحظات والمشكلات الإدارية | m.albuqami@iM3rfa.com | 920014922 | 300 |
محمد ممدوح سعد | الدعم التقني والتدريب | الملاحظات والمشكلات الفنية والتعليمية | m.mamdouh@iM3rfa.com | 301 | |
سيد عبدالله سيد | المدير المالي | الملاحظات والمشكلات المالية | s.abdullah@iM3rfa.com | 302 | |
مدير القسم النسائي | الملاحظات والمشكلات الإدارية | | 303 | ||
منسقة التدريب | الملاحظات الفنية والتعليمية | 304 | |||
المشرف الاكاديمي | المشكلات الفنية والتعليمية | 305 |
الخدمات المشمولة :
1. تقديم الدعم الفني المباشرة خلال فترة إقامة الدروات من خلال قنوات الدعم
2. الرد على الاستفسارات والمشكلات الإدارية
3. الرد على الاستفسارات والمشكلات الفنية
4. الرد على الاستفسارات والمشكلات التعليمية .
ساعات العمل
5 أيام بالأسبوع من الاحد الى الخميس – 16 ساعm يومياً من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 12 صباحاً
رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.